Como configurar templates de mensagem automática
Saiba como criar, configurar e enviar para aprovação templates de WhatsApp com variáveis dinâmicas, usados em campanhas e notificações automáticas da oficina.
Como configurar templates de mensagem automática
Para que serve
Templates são modelos pré-aprovados pelo Meta usados para iniciar conversas no WhatsApp Business — por exemplo, confirmar agendamento, avisar que o veículo está pronto ou lembrar revisão. Cada template pode conter variáveis dinâmicas (nome do cliente, número da OS, valor) que são preenchidas no momento do envio.
Pré-requisitos
- Acesso ao portal com permissão Configurações
- Número de WhatsApp Business conectado em Configurações > WhatsApp
- Conta do Meta Business Manager vinculada e verificada
Acesse Configurações > WhatsApp
No menu lateral esquerdo, clique em Configurações e em seguida em WhatsApp.
O painel exibe o status da conexão (Conectado / Desconectado), o número vinculado e as abas Conexão, Templates e Webhooks.
Abra a aba Templates e crie um novo
Clique na aba Templates.
A página lista todos os templates existentes com status:
- Aprovado — pode ser usado em envios.
- Pendente — aguardando análise do Meta.
- Rejeitado — recusado, leia o motivo e ajuste.
Clique em + Novo template no canto superior direito.
Escolha a categoria do template
No formulário, dê um nome interno ao template (ex.: os_pronta_aviso) e selecione a categoria:
- Utility (Transactional) — confirmações, atualizações de status, lembretes de serviço ativo.
- Marketing — promoções, ofertas, divulgação. Exige opt-in explícito.
- Authentication — códigos OTP de verificação.
Selecione também o idioma (Português - Brasil para clientes locais).
Escreva o texto com variáveis
Digite o corpo da mensagem usando {{1}}, {{2}}, {{3}} como placeholders para campos dinâmicos.
Exemplo:
Olá {{1}}! 👋
Sua OS *{{2}}* está pronta para retirada na oficina.
Horário de atendimento: {{3}}.
Para cada variável, forneça um exemplo real (ex.: {{1}} = "João Silva", {{2}} = "OS-2026-0457", {{3}} = "Seg-Sex 08h-18h").
O painel à direita mostra o preview com os exemplos preenchidos.
Envie para aprovação do Meta
Revise o preview e clique em Enviar para aprovação.
O template entra com status Pendente. O Meta normalmente responde em minutos, podendo levar até 24h.
Quando o status mudar para:
- Aprovado — clique em Ativar para liberar o uso em campanhas e notificações.
- Rejeitado — clique no template para ver o motivo (categoria incorreta, falta de exemplo, conteúdo proibido) e crie uma nova versão corrigida.
Solução de problemas
Solução de problemas
Template foi rejeitado e não sei o motivo
SoluçãoClique no template rejeitado para abrir o detalhe. O motivo do Meta aparece em destaque (ex.: Categoria incorreta, Conteúdo promocional fora de política, Variável sem exemplo).
Mensagem aparece em idioma errado para o cliente
SoluçãoCada template é criado para um idioma específico. Crie versões separadas (PT-BR, EN, ES) e o sistema escolherá a correta conforme o cadastro do cliente.
Variável fica em branco no envio real
SoluçãoO campo dinâmico mapeado não existe no cadastro do cliente. Verifique o mapeamento em **Campanhas** ou use um valor padrão (fallback) ao enviar.
Não consigo editar um template aprovado
SoluçãoTemplates aprovados são imutáveis no Meta. Clone o template, ajuste e envie para nova aprovação. Após aprovada a nova versão, desative a antiga.
Erro 'category mismatch' ao enviar campanha
SoluçãoO template está classificado como Utility mas o conteúdo é promocional. Crie uma versão na categoria Marketing e use-a para a campanha.
Perguntas frequentes
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