O que conta como 'prazo da OS' para o sistema?

É o campo Prazo de entrega preenchido no cabeçalho da OS. Se não estiver preenchido, o evento OS vencida não dispara.

Consigo aplicar o alerta apenas para certos status de OS?

Sim. Dentro do evento OS vencida há um filtro de Status — você pode limitar para Em execução, Aguardando peças e Aguardando aprovação, por exemplo.

Recebi alerta de uma OS já concluída. Por quê?

Provavelmente o status foi alterado depois do disparo, ou o cron já estava em execução. Verifique se o filtro de status exclui Concluída e Cancelada.

Posso silenciar notificações no fim de semana?

Sim. Em Configurações > Notificações há a opção Horário permitido, onde você define dias da semana e janela de horário válidos para envio.

O que conta como 'prazo da OS' para o sistema?

É o campo **Prazo de entrega** preenchido no cabeçalho da OS. Se não estiver preenchido, o evento OS vencida não dispara para aquela ordem.

Consigo aplicar o alerta apenas para certos status de OS?

Sim. Dentro do evento OS vencida há um filtro de **Status** — você pode limitar para Em execução, Aguardando peças e Aguardando aprovação, ignorando as demais.

Recebi alerta de uma OS já concluída. Por quê?

Provavelmente o status foi alterado depois do disparo, ou o cron já estava em execução. Verifique se o filtro de status exclui **Concluída** e **Cancelada**.

Posso silenciar notificações no fim de semana?

Sim. Em **Configurações > Notificações** há a opção **Horário permitido**, onde você define dias da semana e janela de horário válidos para envio.

Onde edito o texto que é enviado ao cliente?

O texto vem do **Template** vinculado ao evento. Acesse **Configurações > Templates de Mensagem**, edite o template e salve — o evento passa a usar a nova versão automaticamente.

Como configurar alertas de OS vencida

Para que serve

Alertas de OS vencida avisam automaticamente cliente, técnico e administrador quando uma Ordem de Serviço se aproxima do prazo de entrega ou já o ultrapassou. Use este fluxo para reduzir atrasos, melhorar a comunicação com o cliente e dar visibilidade à equipe sobre OS críticas — sem depender de planilhas ou lembretes manuais.

Pré-requisitos

Acesso ao portal com perfil Administrador ou permissão de Configurações > Notificações
WhatsApp conectado (se quiser usar este canal — veja Como configurar notificações automáticas via WhatsApp)
Pelo menos um template de mensagem cadastrado para o evento OS vencida

Acesse Configurações > Notificações

No menu lateral esquerdo, clique em Configurações e depois em Notificações.

A tela exibe a lista de eventos disponíveis organizados em grupos: Ordens de Serviço, Financeiro, Cliente e Equipe.

Tela Configurações > Notificações com grupos Ordens de Serviço, Financeiro, Cliente e Equipe listados — Tela inicial de Notificações — ponto de partida para configurar qualquer alerta automático.

Localize o grupo Ordens de Serviço e o evento OS vencida

Expanda o grupo Ordens de Serviço clicando na seta lateral.

Na lista de eventos, localize OS vencida. O contador ao lado mostra o status atual (ex.: 0/3 ativos indica que nenhum destinatário está habilitado).

Grupo Ordens de Serviço expandido com o evento OS vencida em destaque e contador 0/3 ativos — Evento OS vencida dentro do grupo Ordens de Serviço.

Ative os destinatários

Clique sobre o evento OS vencida para abrir o painel de configuração.

Marque os destinatários desejados:

Cliente — recebe lembrete educado sobre a previsão de conclusão.
Técnico — recebe alerta interno sobre OS sob sua responsabilidade.
Administrador — recebe visão consolidada das OS críticas do dia.

Painel do evento OS vencida com toggles Cliente, Técnico e Administrador marcados — Toggles de destinatários — escolha quem deve ser notificado em cada OS vencida.

Defina antecedência e gatilho de repetição

Configure o gatilho temporal:

Antecedência — quantos dias antes do prazo o alerta deve disparar (ex.: 2 para 2 dias antes).
No dia do vencimento — ative para enviar exatamente no dia do prazo.
Após o vencimento — defina repetição (ex.: a cada 1 dia enquanto a OS continuar em aberto).

Campos Antecedência, No dia do vencimento e Após o vencimento preenchidos com valores 2 dias e repetição diária — Configuração do gatilho temporal — controle quando e com que frequência o alerta é disparado.

Escolha canal, vincule template e salve

Na seção Canais, ative WhatsApp e/ou Email para cada destinatário.

No campo Template, selecione a mensagem pronta que será enviada (ex.: OS-vencida-cliente-padrao). Clique em Pré-visualizar para conferir o texto com as variáveis preenchidas.

Em seguida, clique em Salvar Alterações no topo da página para confirmar tudo.

Seleção de canais WhatsApp e Email, dropdown de template e botão Salvar Alterações em destaque — Vincule template e canal antes de salvar — sem template definido, o evento não dispara.

Solução de problemas

O alerta não dispara no dia configurado
Causa
O cron de notificações roda em janelas fixas (a cada 30 min)
Solução
Aguarde até 30 minutos após o horário configurado. Se ainda assim não disparar, verifique se o evento está marcado como **Ativo** e se há um **Template** vinculado.
O prazo da OS não está definido e o alerta nunca dispara
Causa
O campo Prazo de entrega da OS está vazio
Solução
Abra a OS, preencha o campo **Prazo de entrega** no cabeçalho e salve. O sistema reavalia o evento no próximo ciclo do cron.
Cliente não recebe mensagem porque não tem WhatsApp cadastrado
Causa
O telefone do cliente está vazio ou não é WhatsApp
Solução
Acesse o cadastro do cliente em **Clientes**, preencha o campo **WhatsApp** e marque a opção **Possui WhatsApp**. Use o botão Validar para confirmar.
A notificação chega duplicada para o mesmo destinatário
Causa
Dois canais (WhatsApp e Email) estão ativos simultaneamente
Solução
Isso é o comportamento esperado se ambos os canais estiverem marcados. Desative um dos canais se quiser apenas uma mensagem por evento.
Aparece mensagem de 'sem permissão' ao acessar Notificações
Causa
O perfil da sua conta não tem permissão de Configurações
Solução
Solicite ao administrador da conta que conceda a permissão **Configurações > Notificações** ao seu perfil.

Como configurar alertas de OS vencida

Como configurar alertas de OS vencida

Para que serve

Pré-requisitos

Acesse Configurações > Notificações

Localize o grupo Ordens de Serviço e o evento OS vencida

Ative os destinatários

Defina antecedência e gatilho de repetição

Escolha canal, vincule template e salve

Solução de problemas

Solução de problemas

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

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